Нууцлалын бодлого

Сүүлд шинэчилсэн: 2026-10-22

Энэхүү бодлого нь TenChat апп болон tenchat.mn вэб хуудсыг (цаашид «TenChat») ашиглахад бид таны ямар мэдээллийг цуглуулж, юунд ашиглаж, хэнтэй хуваалцаж, хэр удаан хадгалдаг, мөн таны эрхийг тайлбарлана.

1. Мэдээлэл хариуцагч

Таны хувийн мэдээллийг «Тен Плас» ХХК (регистрийн дугаар 6552072; хаяг: Улаанбаатар хот, Хан-Уул дүүрэг, 18-р хороо, Жавзандамбын гудамж, LS Plaza, 903 тоот; имэйл: support@tenplus.mn) хариуцна. Цаашид «бид» гэж нэрлэнэ.

2. Бидний цуглуулдаг мэдээлэл ба зорилго

• Бүртгэлийн мэдээлэл: имэйл хаяг, утсаар нэвтэрсэн бол баталгаажсан утасны дугаар, Google эсвэл Apple-ээр нэвтэрсэн бол тэдгээрийн өгсөн имэйл ба таних дугаар. Профайлдаа OTP-гүй нэмсэн дугаар баталгаажаагүй бөгөөд зөвхөн яг дугаараар хайх, харилцагчдаас найз хайхад хэрэглэгдэнэ; нэвтрэхэд ашиглахгүй. Зорилго: нэвтрүүлэх, бүртгэлийг хамгаалах, хэрэглэгчийг яг таарсан имэйл эсвэл профайлдаа холбосон утасны дугаараар хайх, мөн тэр дугаар нь бусдын харилцагчдад байвал олох.
• Профайл: нэр, танилцуулга (150 хүртэл тэмдэгт), профайл зураг. Эдгээрийг таны чатлаж буй хүмүүс (группт ч мөн), найзууд, таныг имэйл эсвэл утасны дугаараар хайсан, мөн харилцагчдаасаа олсон хэрэглэгчид харна. Имэйл хаяг зөвхөн найзуудын профайл дээр харагдана. Утасны дугаарыг бусдын профайлд харуулахгүй.
• Мессеж: хоёр хүний болон группийн чатад таны илгээсэн, хүлээн авсан мессеж: түүний текст, хавсаргасан зураг, видео, дуут мессеж, файл, хариулж буй мессеж, дурдсан хүмүүс, илгээсэн цаг, хэн хэзээ уншсан. Мессежийн текст, файлын нэр, группийн нэр манай серверт шифрлэгдсэн хэлбэрээр хадгалагдана. Энэ нь end-to-end шифрлэлт биш: сервер мэдэгдэл (push) үүсгэх, гомдол шалгахдаа тэдгээрийг тайлж чадна. Зураг, видео, дуут мессеж, файл серверт илгээсэн хэлбэрээрээ, текст шиг шифрлэгдэлгүй хадгалагдана; тэдгээрийг зөвхөн тухайн чатын гишүүд 15 минутын хугацаатай линкээр нээнэ. Мессежийг «Бүгдээс устгах» үед (илгээгч нь илгээснээс хойш 24 цагийн дотор, эсвэл группийн админ хүссэн үедээ) түүний текст серверээс тэр даруй устаж, зураг, видео, дуут мессеж, файл нь 7 хоногийн дотор устна.
• Группийн чат: группийн нэр, зураг, гишүүд (200 хүртэл), хэн хэнийг нэмсэн, эзэн ба админууд, хэн гарсан эсвэл хасагдсан, та мэдэгдлийг нь хаасан эсэх. Таны найз эсвэл тантай чаталж байсан хүн таныг группт нэмж болно; та группээс хүссэн үедээ гарч болно. Группийн гишүүд бие биеийнхээ нэр, профайл зургийг харна. Группт шинээр нэмэгдсэн хүн түүний бүх түүхийг, өөрийгөө нэмэгдэхээс өмнө илгээгдсэн мессежүүдийг ч зураг, видео, дуут мессеж, файлтай нь харна; группээс гарсан эсвэл хасагдсан хүн гарах хүртэлх мессежүүдийг харна.
• Пост ба харилцаа: таны бичсэн пост, түүний зураг, видео, like, сэтгэгдэл; найзын жагсаалт ба найзын хүсэлтүүд. Постыг таны сонгосноор зөвхөн найзууд эсвэл зөвхөн та харна. Профайл дээр найзуудын тоо болон үзэгчийн харж болох постуудын тоо харагдана; таны хадгалсан постуудын тоог зөвхөн та харна.
• Хадгалсан пост: таны хадгалсан постууд. Эдгээр нь хувийн: зөвхөн та харна, хадгалсан пост таны харах боломжгүй болмогц жагсаалтаас алга болно.
• Таньж магадгүй хүмүүс: таньд 3-аас доошгүй найз байвал апп тантай хамгийн багадаа 2 нийтлэг найзтай хүмүүсийг санал болгоно; зөвхөн нийтлэг найзын тоог харуулна. Үүнийг бидний хадгалдаг найзын холбооноос тооцно. Саналыг та хаавал дахин гарахгүйн тулд бид үүнийг хадгална (өдөрт 50 хүртэл).
• Онлайн төлөв: таныг одоо онлайн эсэх. Бид зөвхөн таны одоогийн онлайн төлөв болон энэ хэзээ сүүлд өөрчлөгдсөнийг хадгална; «сүүлд харагдсан» цагийг хэнд ч харуулдаггүй. Таны найзууд, мөн тантай хоёр хүний чатад хоёулаа текст мессеж илгээсэн хүн таныг онлайн байгааг харна; блоклосон хоёрын хооронд хэн ч харахгүй. Профайлын тохиргооноос үүнийг унтрааж болно: тэгвэл таны төлөв нуугдаж, та бусдын төлөвийг ч харахаа болино.
• Зураг ба видео: профайл, групп, пост, чатын зураг, видео. Тэдгээрийг утсан дээрээ багасгаж (видеог 720p болгож), байршлын мэдээлэл (EXIF/GPS) зэрэг metadata-гүйгээр илгээнэ. Чатад хавсаргасан файл доторх мэдээллээ агуулсаар, байгаа хэлбэрээрээ илгээгдэнэ: файлаар илгээсэн зураг, видео metadata-гаа, түүний дотор авсан байршлаа хадгална.
• Дуут мессеж: бичлэг (5 минут хүртэл) ба түүний долгионы дүрс. Апп микрофоныг зөвхөн таныг дуут мессеж бичих, видео авах эсвэл дуудлагад байх үед ашиглана.
• Дуут ба видео дуудлага: хоёр хүний чат доторх нэг-нэгэн дуудлага (бие биенээ блоклосон хүмүүсийн хооронд болохгүй). Дуудлагын үед апп микрофоныг, видео дуудлагад камерыг ашиглаж, дуу, дүрсийг нөгөө хүнд дамжуулна. Үүнийг анхдагчаар манай өөрийн relay сервероор дамжуулдаг тул нөгөө хүн таны IP хаягийг харахгүй бөгөөд WebRTC-ээр шифрлэгдэнэ (DTLS-SRTP). Бид дуудлагыг бичихгүй, дуу, дүрсийг нь хадгалахгүй. Бид дуудлагын түүхийг хадгална: хэн хэнд залгасан, хэзээ, хэр удсан, яаж дууссан (авсан, татгалзсан, аваагүй, цуцалсан, завгүй, амжилтгүй), чат дотор нэг мөр болж харагдана. Ирж буй дуудлага push мэдэгдлээр дуугарна. Android дээр апп дуудлагыг түгжигдсэн дэлгэц дээр гаргах (бүтэн дэлгэцийн мэдэгдэл) зөвшөөрөл асууж болно.
• Утас, имэйлээр хайх: хүмүүс таныг зөвхөн таны яг имэйл эсвэл утасны дугаарыг (нэвтэрдэг эсвэл профайлдаа нэмсэн дугаар) бичиж оруулан, эсвэл доор бичсэнээр тэр дугаар утасныхаа харилцагчдад байвал олно.
• Групп дуудлага (зөвхөн энэ боломжтой апп-ын хувилбарт; 1.0 хувилбарт байхгүй): группийн чат доторх дуут ба видео дуудлага, нэг дор 6 хүртэл хүн. Группийн аль ч гишүүн эхлүүлж, үргэлжилж байхад нь бусад гишүүд нэгдэж болно. Групп дуудлагын үед апп таны дууг, видео дуудлагад дүрсийг бусад оролцогч бүрд манай өөрийн relay сервероор дамжуулж, WebRTC-ээр шифрлэнэ (DTLS-SRTP); бид групп дуудлагыг бичихгүй, дуу, дүрсийг нь хадгалахгүй. Бид групп дуудлагын түүхийг хадгална: хэн эхлүүлсэн, хэнийг дуугаргасан, хэн хэзээ нэгдэж, гарсан, хэр удсан, хэдэн хүн оролцсон, яаж дууссан, группийн чатад нэг мөр болж харагдана. Гишүүдийг группийн нэр ба дуудлага эхлүүлсэн хүний нэртэй push мэдэгдлээр дуугаргана. Группээ дуугүй болгосон гишүүд, эхлүүлсэн хүнтэй блоктой гишүүд, 30-аас олон гишүүнтэй группийн гишүүд дуугарахгүй; тэд чатаас нэгдэж болно. Группийн чаттай адил, бие биенээ блоклосон хүмүүс нэг групп дуудлагад байж болно.
• Харилцагчдаасаа найз хайх (зөвхөн энэ сонголттой апп-ын хувилбарт; 1.0 хувилбарт байхгүй): зөвхөн та «Харилцагчдаасаа найз хайх»-ыг дарж, апп-д харилцагчдад хандах зөвшөөрөл өгсөн үед апп утасны тань хаягийн дэвтэр дэх утасны дугаар, нэрийг уншина. Аль дугаар нь TenChat-ийн бүртгэлд хамаарахыг шалгахаар манай серверт зөвхөн утасны дугаарууд HTTPS-ээр илгээгдэнэ; харилцагчдын нэр, имэйл, зураг болон бусад мэдээлэл хэзээ ч илгээгдэхгүй. Сервер дугааруудыг зөвхөн тухайн нэг хүсэлтэд хариулахад ашиглаж, хадгалахгүй, ямар ч бүртгэлд (log) бичихгүй, хэнд ч өгөхгүй. Нэрс таны утсанд үлдэж, олдсон хүн таны харилцагчдад ямар нэрээр байгааг харуулахад л хэрэглэгдэнэ. Илэрцэд тэдгээр дугаарын аль нэгээр нэвтэрдэг эсвэл профайлдаа нэмсэн TenChat-ийн хэрэглэгчид гарна; таныг блоклосон, эсвэл таны блоклосон хүн гарахгүй. Апп таны харилцагчдыг өөрөө эсвэл далд горимд хэзээ ч уншиж, илгээхгүй; энэ сонголтгүй хувилбар таны харилцагчдыг огт уншихгүй. Та үүнийг алгасаж болно, харилцагчдад хандах зөвшөөрлийг утасныхаа тохиргооноос татгалзах, дараа нь цуцлах боломжтой; TenChat-ийн бусад хэсэг үүнгүйгээр ажиллана.
• Аюулгүй байдал: таны блоклосон хүмүүс, таны гаргасан болон таны талаарх гомдол (шалтгаан, тайлбар, гомдол гаргасан мессеж, пост, сэтгэгдэл эсвэл групп). Зорилго: зохисгүй контент, дарамтаас хэрэглэгчдийг хамгаалах.
• Мэдэгдлийн токен: push мэдэгдэл илгээхэд хэрэглэгддэг таны утасны токен, үйлдлийн систем (Android эсвэл iOS).
• IP хаяг ба техникийн бүртгэл: таны IP хаягийг нэвтрэх оролдлогын тоог хязгаарлахад зөвхөн серверийн санах ойд (нэг минут орчим) ашиглана. Манай серверүүдийн хандалтын бүртгэлд (access log) IP хаяг, хүсэлтийн хаяг, цаг, апп эсвэл хөтчийн хувилбар хадгалагдана. Апп-ын серверийн бүртгэлд бүртгэл болон контентын дугаар (id), алдааны код, апп-ын баталгаажуулалт амжилтгүй болсон үед IP хаяг бичигдэнэ. Мессеж, пост, сэтгэгдлийн текст, имэйл хаяг, таны харилцагчдын утасны дугаар, нууц үг, токен ямар ч бүртгэлд хэзээ ч бичигдэхгүй. Бүртгэлүүд хэмжээгээрээ хязгаартай бөгөөд шинэ бүртгэлээр дарагдаж устна.
• Апп-ын алдааны мэдээлэл (Crashlytics): апп гацах, алдаа гарах үед утасны загвар, үйлдлийн системийн хувилбар, апп-ын хувилбар, алдааны техникийн мэдээлэл. Үүнд таны нэр, имэйл, мессежийн текст ордоггүй. Зорилго: алдааг олж засах.
• Апп-ын баталгаажуулалт (App Check): нэвтрэх хүсэлт албан ёсны TenChat апп-аас ирж байгааг шалгахад Google Play Integrity эсвэл Apple App Attest-ийн гаргасан токен.
• Утсан дээр хадгалагдах мэдээлэл: чатын түүх, илгээгдэхийг хүлээж буй мессеж ба хавсралтууд, таны нээсэн чатын файл, дуут мессеж таны утсанд хадгалагдана; гараад эсвэл бүртгэлээ устгахад эдгээр устана. Таны үзсэн зургууд утсан дээр 30 хүртэл хоног кэшлэгдэж, бүртгэлээ устгахад устана. Хэл ба өнгөний тохиргоо апп-аа устгах хүртэл утсанд үлдэнэ.

Бид таны мэдээллийг зар сурталчилгаанд ашиглахгүй, худалдахгүй. TenChat-д зар сурталчилгаа, хэрэглээний аналитик (tracking) байхгүй. Вэб хуудас cookie ашигладаггүй.

3. Гуравдагч тал

Бид дараах үйлчилгээ үзүүлэгчдийг зөвхөн дээрх зорилгоор, бидний өмнөөс ажиллуулна:

• Google Firebase (Google LLC): нэвтрэлт (Firebase Authentication: имэйл, нууц үгийн хэш, Google нэвтрэлт), push мэдэгдэл (Firebase Cloud Messaging), алдааны мэдээлэл (Crashlytics), App Check. Push мэдэгдэлд илгээгчийн нэр, группийн чатад группийн нэр, мессеж эсвэл сэтгэгдлийн эхний 100 тэмдэгт багтана; текстгүй мессежид түүнд юу байгаа нь (жишээ нь «Зураг», «Дуут мессеж» эсвэл файлын нэр). Дуудлагын push болон аваагүй дуудлагын push-д залгагчийн нэр, дуудлагын push-д мөн дуут эсвэл видео дуудлага гэдэг багтана. Групп дуудлагын push-д группийн нэр ба дуудлага эхлүүлсэн хүний нэр багтана. Дуудлага өөрөө гуравдагч талаар биш, манай өөрийн relay сервероор дамжина.
• Apple (Apple Inc.): Apple-ээр нэвтрэх, iPhone-ий push мэдэгдэл (APNs), App Attest.

Эдгээр үйлчилгээний сервер Монгол Улсаас гадна байрладаг тул тухайн мэдээлэл гадаад руу дамжина. Бид таны мэдээллийг хуулийн дагуу шаардсан төрийн байгууллагаас өөр хэнд ч өгөхгүй.

4. Хаана, хэрхэн хадгалдаг

TenChat-ийн сервер, мэдээллийн сан, медиа (зураг, видео, дуут мессеж, файл) Монгол Улсад байрлах серверт хадгалагдана. Апп ба серверийн хоорондох бүх холболт HTTPS-ээр шифрлэгдэнэ. Мессежийн текст, файлын нэр, группийн нэр серверт шифрлэгдсэн. Мэдээллийн сангийн нөөц хуулбарыг (backup) өдөр бүр хийж, Монгол Улсад байрлах мөн тэр серверт 7 хоног хадгална. Серверт зөвхөн эрх бүхий цөөн ажилтан хандана.

5. Хадгалах хугацаа

• Бүртгэлийн мэдээллийг та бүртгэлээ устгах хүртэл хадгална.
• Бүртгэлээ устгахад таны нэр, танилцуулга, имэйл хаяг, утасны дугаар, нэвтрэх бүртгэл (Firebase), мэдэгдлийн токен, найзын холбоо, найзын хүсэлтүүд тэр даруй устаж, бүх төхөөрөмж дээрх нэвтрэлт тань дуусна. Таны аль ч пост дээр (өөрийнхөө постод ч) үлдээсэн сэтгэгдэл, like тэр даруй бүрмөсөн устна. Таны постууд тэр даруй бүх хүнээс нуугдаж, текст нь устна; бусдын тэдгээр дээр үлдээсэн сэтгэгдэл, like хадгалагдсан хэвээр боловч хэнд ч харагдахгүй. Таны хадгалсан постууд, таны хаасан санал болгосон хүмүүс, мөн бусдын таныг хаасан тэмдэглэл тэр даруй устна. Таны үргэлжилж буй дуудлага дуусгагдана. Профайл зураг болон постуудын зураг, видео 7 хоногийн дотор устна. Та байсан бүх группээсээ гарна (гишүүд нь таныг гарсныг харна; таны эзэмшсэн групп админ эсвэл өөр гишүүнд шилжинэ). Таны илгээсэн мессежүүд зураг, видео, дуут мессеж, файлынхаа хамт харилцсан хүмүүсийн чатад, группт ч мөн, «Устгагдсан хэрэглэгч» нэрээр үлдэнэ; таны тавьсан группийн нэр, зураг ч мөн үлдэнэ. Таны дуудлагын түүх чатын дуудлагын мөрүүдтэй хамт нөгөө хүнд үүнтэй адил үлдэнэ; групп дуудлагын түүх тань группийн чатын мөрийн хамт бусад гишүүдэд үлдэнэ. Гомдол, блокийн бүртгэлийг хэрэглэгчдийн аюулгүй байдлын үүднээс хадгална; таны бичсэн сэтгэгдлийн талаарх гомдол сэтгэгдэлгүйгээр таны бүртгэлийн талаарх гомдол болж үлдэнэ. Устгасан эсвэл хаагдсан бүртгэлийг дахин ашиглуулахгүйн тулд бүртгэлийн дотоод тэмдэглэл (нэвтрэлтийн таних дугаар, үүсгэсэн огноо, хаагдсан эсэх, онлайн төлөв ба түүний сүүлд өөрчлөгдсөн цаг) хадгалагдана.
• Постоо устгахад тэр нь тэр даруй бүх хүнээс нуугдана; текст нь манай мэдээллийн санд хадгалагдсан хэвээр үлдэж, зураг, видео нь 7 хоногийн дотор устна. Сэтгэгдлээ устгахад тэр нь тэр даруй бүх хүнээс нуугдана; текст нь манай мэдээллийн санд хадгалагдсан хэвээр үлдэнэ.
• Мессежийг зураг, видео, дуут мессеж, файлынх нь хамт бүгдээс устгах хүртэл хадгална (2-р хэсгийг харна уу).
• Устгасан пост, мессежийн зураг, видео, сольсон эсвэл хассан профайл ба группийн зураг, огт хэрэглэгдээгүй файлыг 7 хоногийн дотор устгана.
• 60 хоног шинэчлэгдээгүй мэдэгдлийн токеныг устгана.
• Дуудлагын түүхийг, групп дуудлагынхыг ч, түүнийг харуулсан чатын мөрийн хамт хадгална, автоматаар устах хугацаа байхгүй; энэ нь дуудлагын агуулга биш. Бүртгэлээ устгахад нөгөө хүнд үлдэнэ (дээрээс харна уу). Онлайн төлөв нь зөвхөн одоогийн онлайн эсвэл офлайн тэмдэг; устгасан бүртгэл хэзээ ч онлайн гэж харагдахгүй.
• Нөөц хуулбарт (backup) мэдээлэл устгасны дараа ч 30 хүртэл хоног үлдэж болно, дараа нь автоматаар устана.
• Crashlytics-ийн алдааны мэдээллийг Google 90 хоног хадгална.

6. Таны эрх

• Өөрийн мэдээллийг харах, засах: апп-ын «Би» цэс, «Профайл засах».
• Устгах: «Би» → «Бүртгэл устгах», эсвэл апп-гүй бол энэ заавраар.
• Хэнтэй харилцахаа шийдэх: хүссэн хүнээ блоклох, найзаас хасах, группээс гарах, пост, сэтгэгдлээ устгах (бүх хүнээс нуугдана, 5-р хэсгийг харна уу), мессежээ илгээснээс хойш 24 цагийн дотор бүгдээс устгах.
• Онлайн төлөвөө профайлын тохиргооноос унтраах (бусдын төлөвийг ч танд нуух болно). «Сүүлд харагдсан» цагийг хэнд ч харуулдаггүй.
• Хадгалсан постоо хүссэн үедээ хасах; бүртгэлээ устгахад бүх хадгалсан пост устна. Санал болгосон хүнийг хаавал нуугдана.
• Мэдэгдлийг, мөн микрофон, камерыг утасныхаа тохиргооноос унтраах (дуудлага, бичлэг ажиллахгүй болно).
• Апп-ын харилцагчдад хандах зөвшөөрлийг утасныхаа тохиргооноос татгалзах, цуцлах (харилцагчдаасаа найз хайх ажиллахгүй болно).
• Танд залгахыг хүсэхгүй хүнээ блоклох.
• Мэдээллийнхээ талаар асуух, хуулбар авах, гомдол гаргах: support@tenplus.mn. Бид 30 хоногийн дотор хариулна. Та мөн холбогдох төрийн байгууллагад гомдол гаргах эрхтэй.

7. Хүүхдүүд

TenChat-ийг 13-аас доош насны хүүхэд ашиглахыг хориглоно. 13-аас доош насны хүүхдийн бүртгэлийг олж мэдвэл бид устгана. Ийм бүртгэл байгааг мэдвэл support@tenplus.mn-д мэдэгдэнэ үү.

8. Хууль

Бид Монгол Улсын Хувь хүний мэдээлэл хамгаалах тухай хууль болон бусад холбогдох хуулийн дагуу таны мэдээллийг боловсруулна. Мэдээллийг таны бүртгүүлэх, үйлчилгээг ашиглах үед өгсөн зөвшөөрөл болон үйлчилгээг үзүүлэх шаардлагад үндэслэн боловсруулна.

9. Өөрчлөлт

Бид энэ бодлогыг шинэчилж болно. Чухал өөрчлөлтийг апп эсвэл вэб хуудсаар урьдчилан мэдэгдэнэ. Шинэчилсэн огноо хуудасны дээд хэсэгт байна.

10. Холбоо барих

«Тен Плас» ХХК, Улаанбаатар хот, Хан-Уул дүүрэг, 18-р хороо, Жавзандамбын гудамж, LS Plaza, 903 тоот. Имэйл: support@tenplus.mn.